Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zone de livraison
PATTECOMPAGNIE livre uniquement en France métropolitaine.
La livraison n’est pas proposée vers les DOM-TOM ni vers les autres pays.
2. Mode de livraison
Les commandes sont livrées à domicile, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client au moment de la commande.
4. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
5. Délais de livraison
Après préparation, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception est donc d’environ 8 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, du volume de commandes ou d’événements indépendants de notre volonté.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé au client dès que la commande est expédiée, lorsque celui-ci est disponible.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant validation, il doit vérifier attentivement son nom, son adresse complète, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et son adresse e-mail.
Une fois la commande validée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.
8. Colis non livré ou retardé
En cas de retard important ou d’absence de mise à jour du suivi, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
julia.animal.de.campagnie@gmail.com
PATTECOMPAGNIE fera le nécessaire pour vérifier l’état de la livraison auprès du transporteur partenaire.
9. Taxes et frais supplémentaires
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires liés à l’acheminement sont inclus dans le prix payé par le client.
Le client n’a donc pas de frais supplémentaires à régler au moment de la livraison.
10. Réception du colis
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais avec des photos du colis et du produit reçu.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison d’une commande, le client peut contacter PATTECOMPAGNIE à l’adresse suivante :